Клиенты чаще всего теряются не внутри воронки, а на стыке между воронками: продажа закрылась, а исполнение никто не начал; заказ выполнили, а на повторную продажу не передали. Штатный инструмент, который это закрывает, называется тоннели. Разберём, как он работает.
Что такое тоннель
Тоннель — это настроенная связь между стадией одной воронки и стартом другой. Дошла сделка до определённого этапа — тоннель автоматически создаёт сделку в другой воронке и связывает их. По сути это готовый механизм перехода, который не надо собирать роботами с нуля. Если перенос сделок роботом — это ручная сборка логики, то тоннель — штатная кнопка для той же задачи. Мы разбирали общую механику в статье про перенос сделок между воронками; тоннели — самый простой способ её реализовать.
Где теряются клиенты без тоннелей
Без автоматических переходов стыки воронок держатся на памяти сотрудников. Менеджер продал — и должен вспомнить, что нужно завести заявку в производство. Производство выполнило — кто-то должен вспомнить передать клиента на допродажу. Каждое «должен вспомнить» — это место, где клиент выпадает. На потоке такие потери незаметны поштучно, но в сумме это упущенная выручка. Особенно больно на повторных продажах: довольный клиент готов купить ещё, но про него просто забыли, потому что он «уже закрыт».
Как настроить тоннели с умом
Сначала нарисуйте карту процессов: какие у вас воронки и в какой момент клиент должен переходить из одной в другую. Потом на стадиях-переходах настраиваются тоннели с указанием, какие данные переносить и кто становится ответственным в новой воронке. Важно не переусердствовать: тоннель нужен там, где переход должен быть гарантированным, а не «иногда». Проектирование связки воронок и тоннелей — часть внедрения и сопровождения. Если воронок ещё нет, начните с базовой настройки — об этом статья про канбан под себя.
Частые вопросы
Чем тоннель отличается от робота переноса?
Тоннель — штатная настройка перехода между воронками через интерфейс, без сборки логики роботами. Робот гибче, но требует ручной настройки. Для типового перехода «продажа → исполнение» тоннеля обычно достаточно.
Сколько тоннелей можно настроить?
Столько, сколько нужно переходов между вашими воронками. Главное — ставить тоннель только там, где переход обязателен всегда, иначе автоматизация начинает мешать, а не помогать.
Переносятся ли данные через тоннель?
Да, при настройке тоннеля указывается, какие поля копировать в новую сделку и кто становится ответственным. Исходная и новая сделки остаются связанными.