Как менялся рынок CRM: взгляд практика, который в теме с 2014 года
Я в CRM с 2014 года: пришёл менеджером по продаже сайтов и застал время, когда CRM почти никому…
Читать
Блог
Метка: автоматизация
Повторные продажи: почему им нужна отдельная воронка и триггер
Довольные клиенты готовы купить снова — но про них забывают, потому что они «уже закрыты». Разбираем, как отдельная…
Читать
Чему учить голосового ИИ-агента в продажах: не скрипты от консультанта, а свои живые диалоги
Голосовой агент звучит убедительно ровно настолько, насколько живым материалом его накормили. Разбираю, где взять этот материал и в…
Читать
Транскрибация встреч и автозапись итогов в CRM: как это меняет работу отдела
Итоги встречи обычно живут в голове менеджера и умирают там же. Разбираю связку записи, расшифровки и автоматического резюме…
Читать
Почему нейросеть забывает, что вы обсуждали, и как с этим жить в рабочих задачах
ИИ-ассистент помнит разговор не бесконечно — у него есть предел объёма, после которого начало диалога вытесняется. Разбираю, как…
Читать
AI-сотрудник в чате Битрикс24: как это работает на практике
AI-сотрудник в Битриксе — это не волшебство, а обычный пользователь портала, которому пишут в чат. Разбираем, что ему…
Читать
Когда «слетает тариф» Битрикс24: что перестаёт работать и как готовиться заранее
Лицензия не продлилась вовремя — и часть автоматизации молча перестала работать. Разбираем, что именно завязано на тариф и…
Читать
Бизнес-процесс или робот в Битрикс24: когда что использовать
Роботы и бизнес-процессы в Битрикс24 решают разные задачи, но их постоянно путают: одну и ту же логику собирают…
Читать
HR-воронка в CRM при массовом найме: как отдел кадров обрабатывает тот же поток меньшим составом
Найм устроен как продажи: тот же поток заявок, те же потери на этапах. Показываю, что даёт перенос массового…
Читать
Смарт-процесс или обычная сделка в Битрикс24: как выбрать
Смарт-процессы в Битриксе мощные, но их суют куда попало. Разбираем простое правило: где нужна обычная сделка, а где…
Читать