Почти в каждой воронке, которую я открываю на аудите, первый статус используют не так, как надо. В него сваливают всё подряд, по нему считают конверсию — и потом удивляются, почему цифры не бьются с реальностью. Разберём, что такое технический статус и зачем он на самом деле нужен.
Что такое технический статус
Технический статус — это точка входа в воронку. Сюда сделка попадает автоматически: пришёл лид с сайта, звонок, заявка из открытой линии. На этом этапе менеджер ещё ничего не сделал — он даже не взял сделку в работу. Это состояние «поступило, но не разобрано». Смысл в том, чтобы отделить факт поступления от факта работы. Пока сделка в техническом статусе, она не участвует в оценке работы менеджера — она просто в очереди. Как только человек берёт её в руки, она уходит на первый рабочий этап.
Почему его путают с этапом продажи
Типичная ошибка — считать конверсию от технического статуса как от начала продажи. Но в него валится всё: спам, дубли, нецелевые обращения, ошиблись номером. Если мерить конверсию отсюда, картина всегда будет удручающей, и вы будете принимать решения по кривым данным. Правильно — считать воронку продаж от первого рабочего этапа, куда попадают уже квалифицированные обращения. А сам технический статус нужен для другой метрики: сколько всего поступило и сколько из этого вообще целевое. Это две разные воронки, и смешивать их нельзя.
Как завести технический статус правильно
Первое: на входном статусе не должно висеть никаких обязательных полей и «продающих» действий — сделка сюда падает роботом, а не руками. Второе: настройте автоматический или ручной переход «Взять в работу», с которого начинается настоящая воронка. Третье: заведите отдельную стадию «Некачественный лид / не целевой», чтобы мусор уходил в сторону, а не портил конверсию. Такой каркас — часть базовой гигиены CRM. Если хотите, чтобы аналитика показывала правду, начните именно с разделения входа и работы. Мы разбираем это на каждом внедрении и сопровождении, а связку со стадиями подробно показывали в статье про ловушку статусов воронки.
Частые вопросы
Чем технический статус отличается от обычного этапа?
В технический статус сделка попадает автоматически и не участвует в оценке продаж — это очередь на разбор. Обычный этап отражает реальный шаг менеджера в работе с клиентом.
От какого статуса считать конверсию воронки?
От первого рабочего этапа, куда попадают уже квалифицированные обращения. Если считать от входного технического статуса, конверсию искажает поток спама, дублей и нецелевых заявок.
Нужен ли технический статус в маленькой компании?
Да, даже при небольшом потоке он отделяет «поступило» от «взято в работу» и даёт две честные метрики: сколько всего пришло и сколько из этого целевое.