Производственную компанию нельзя настраивать по тому же шаблону, что фирму услуг. У услуг всё просто: продал — оказал — закрыл. У производства после продажи начинается самое интересное: изготовление со сроками, материалами и этапами. Разберём, что здесь принципиально по-другому.
Продажа — это только половина процесса
В услугах воронка продаж часто и есть весь процесс. В производстве продажа — это старт. Дальше идёт длинная цепочка: расчёт, закупка материалов, изготовление, контроль качества, отгрузка. И всё это надо где-то вести, иначе после «продано» сделка проваливается в чёрную дыру до самой отгрузки. Поэтому для производства обязательна отдельная воронка исполнения или смарт-процесс изготовления. Продажа передаёт заказ туда — и производственный цикл становится видимым и управляемым. Механику перехода мы разбирали в статьях про тоннели воронок и перенос сделок.
Сроки, склад и материалы
Второе отличие — производство завязано на материалы и сроки. Нужно видеть, хватает ли материалов на заказ, когда он будет готов, не срывается ли срок. Здесь подключается складской учёт и связь с 1С, где живут остатки и себестоимость. Полезный инструмент — сигнальная система по остаткам, чтобы вовремя дозаказывать сырьё и не морозить деньги в неликвиде. Мы описывали такой подход в статье про светофор остатков на складе.
Что это значит для внедрения
Для производства внедрение всегда сложнее и глубже, чем для услуг: две-три связанные воронки, смарт-процессы, интеграция с 1С и складом, этапы изготовления с ответственными. Шаблонная настройка «поставил коробку» тут не работает — нужен разбор реального процесса цеха. Именно поэтому производственные проекты мы начинаем с обследования: как реально идёт заказ от замера до отгрузки. На основе этого строится карта воронок. Такое внедрение и сопровождение для производства — отдельный жанр, и подходить к нему по шаблону услуг нельзя.
Частые вопросы
Хватит ли одной воронки для производственной компании?
Как правило, нет. Нужна воронка продаж и отдельная воронка (или смарт-процесс) изготовления. Иначе после продажи заказ теряется из виду до самой отгрузки, а производственный цикл остаётся неуправляемым.
Нужна ли интеграция с 1С для производства?
Обычно да: в 1С живут остатки материалов, себестоимость и отгрузки. Связь с 1С позволяет видеть в Битриксе, хватает ли материалов на заказ, и не вести одни и те же данные дважды.
С чего начать внедрение Битрикс24 на производстве?
С обследования реального процесса: как заказ проходит от замера до отгрузки, какие этапы, ответственные и сроки. Только после этого проектируются воронки — шаблон услуг для производства не подходит.