Почти в каждой компании реклама посчитана до копейки: метки, стоимость лида, окупаемость. А рядом — мессенджеры, куда пишут напрямую, и там чёрная дыра. Разберём, как провести аудит каналов и найти, где утекают заявки.
С чего начинается аудит
Первый шаг — не настройки и не воронки, а простой вопрос: откуда к вам вообще приходят обращения и где они оседают.
Собираем полную карту источников: реклама, Телеграм (личный и бот), ВКонтакте, Авито, WhatsApp, чаты маркетплейсов, формы и онлайн-чат сайта, звонки. По каждому — фиксируется ли обращение хоть где-то или живёт только в переписке.
Почти всегда картина одна: реклама учтена, а прямые обращения в мессенджерах — нет.
Где именно теряются лиды
Механика потерь простая и человеческая:
- Клиент написал в мессенджер «здравствуйте, а у вас есть…».
- Менеджер ответил между делом и забыл.
- Сообщение уехало вверх, клиент не дождался, ушёл к конкуренту.
- В отчёте этой заявки не было вообще — поэтому потерю никто не заметил.
И вот что коварно: пока обращения не считаешь, кажется, что всё хорошо. Дыру не видно ровно до тех пор, пока не начнёшь считать. А как начнёшь — вылезает, сколько сливалось.
Почему многие не хотят считать
Есть неочевидный момент. Как только вы заводите полный учёт заявок, появляется ответственность за их отработку. Лид становится виден — он висит в системе и требует, чтобы с ним поработали.
Поэтому многие подсознательно и избегают учёта: пока не считаешь — вроде всё нормально. Но именно в этом «нормально» и теряются деньги.
Что делать после аудита
Вывод почти всегда один: свести все каналы в одно окно. Каждое входящее обращение должно автоматически становиться лидом или сделкой в CRM — с ответственным и историей. Как это устроено технически, мы разбираем в статье про единое окно в Битрикс24 и на странице интеграции каналов.
По опыту сотен внедрений: дыра в учёте каналов почти всегда стоит компании дороже, чем весь рекламный бюджет, который так тщательно оптимизируют. Прежде чем вкладывать больше в трафик, стоит перестать терять то, что уже приходит.
Коротко
Аудит каналов показывает, сколько заявок утекает мимо учёта — обычно в мессенджерах. Пока их не считают, потери не видны, но именно там теряются деньги. Решение — свести все каналы в одно окно CRM.
Хотите провести аудит своих каналов — закажите его или напишите в Telegram: @lidkomruwebot.
Частые вопросы
Что такое аудит каналов?
Это разбор всех источников обращений компании — реклама, мессенджеры, соцсети, сайт, маркетплейсы — с ответом на вопрос, где обращения фиксируются, а где теряются мимо учёта.
Почему заявки из мессенджеров теряются?
Потому что переписки в личных мессенджерах нигде не фиксируются. Менеджер ответил между делом, забыл, клиент ушёл. В отчёте этой заявки даже не было, поэтому потерю не видно.
Что делать после аудита?
Свести все каналы в одно окно CRM, чтобы каждое обращение автоматически становилось лидом с ответственным и историей. Тогда ничего не теряется и появляется учёт по всем источникам.