Вопрос звучит скучно, пока всё хорошо: на кого оформлен аккаунт CRM и кто держит доступы. Но именно от ответа зависит, кому в итоге принадлежит ваша клиентская база. Разберём, почему это должен быть собственник и как настроить права без паранойи. 
Кто владеет доступом — тот владеет базой
CRM — это не просто программа, это ваша клиентская база, история сделок и вся коммуникация. И принадлежит она фактически не тому, кто её наполняет, а тому, на кого оформлен аккаунт и у кого на руках административные доступы. Если аккаунт зарегистрирован на менеджера или на подрядчика, то при любом конфликте вы рискуете остаться без собственной системы. Формально база ваша, а рычаг управления — у другого человека.
Это не про недоверие, а про гигиену
Речь не о том, чтобы никому не доверять. Речь о базовом порядке. Права доступа настраиваются по ролям: сотрудник видит ровно то, что нужно для его работы, и не больше. Уходит человек — вы отзываете его роль, и с ним уходит функция, а не вся клиентская база. Подрядчику, который что-то настраивает, даётся гостевой доступ на время работ. Он заходит и делает своё дело, но не становится владельцем вашей системы.
Что проверить прямо сейчас
Проверьте три вещи: на кого оформлен сам аккаунт Битрикс24, на кого зарегистрированы домен и почта, и кто оплачивает лицензию. В идеале везде — собственник или юрлицо компании, а не личный аккаунт сотрудника. Настроить роли, права и владение аккаунтом правильно — часть грамотного внедрения и сопровождения. Лучше навести этот порядок на старте, а не разбираться с ним в момент, когда ключевой человек уже уходит с конфликтом.
Частые вопросы
Почему доступы к CRM должен держать собственник?
Потому что тот, на кого оформлен аккаунт и кто владеет доступами, фактически владеет клиентской базой. Если это менеджер или подрядчик, при конфликте компания рискует остаться без своей же системы и контактов.
Значит, никому нельзя давать права?
Можно и нужно, но по ролям. Сотрудники получают доступ ровно под свои задачи, подрядчик — гостевой доступ на время работ. Владельцем аккаунта, домена и оплаты остаётся собственник.
Что делать, если сейчас всё оформлено на сотрудника?
Переоформить владение аккаунтом на собственника или юрлицо, проверить, на кого зарегистрированы домен и оплата, и настроить роли доступа. Это стандартная гигиена, лучше сделать её до конфликта, а не после.