«Вы же занимаетесь Битриксом — почините мне заодно сайт». Слышу это регулярно. И почти всегда за вопросом стоит одна путаница: люди считают, что Битрикс24 и сайт — это одно и то же. Давайте разложим, чем они отличаются и зачем нужен каждый.
Битрикс24 — это рабочий инструмент
Битрикс24 — это CRM-система и корпоративный портал. Проще говоря — рабочий инструмент, с которым ваша команда работает каждый день. Как айфон, которым вы пользуетесь, не задумываясь.
Внутри Битрикс24 живёт то, что происходит после того, как клиент к вам обратился: обработка заявок, сделки, воронка продаж, задачи, бизнес-процессы, отчёты. Это внутренняя кухня компании. Клиент её не видит — она нужна вам, чтобы ничего не терялось и всё было под контролем.
Ключевое здесь — удобство и понятность для сотрудников. Поэтому Битрикс24 настраивают под конкретный бизнес, а не «по учебнику».
Сайт — это маркетинговая площадка
Сайт выполняет совсем другую функцию. Это лицо компании, обращённое наружу, к клиенту. Человек заходит на сайт, видит офферы, читает про услуги, оставляет заявку. Задача сайта — привлечь и убедить.
Здесь важны другие вещи: дизайн, маркетинговые триггеры, скорость загрузки, тексты. Это отдельная компетенция — компетенция веб-разработки и маркетинга, а не бизнес-аналитики и CRM.
Почему их путают
Путаница идёт от слова «Битрикс». Есть два разных продукта:
- Битрикс24 — CRM и портал (про внутренние процессы).
- 1С-Битрикс: Управление сайтом — система для создания сайтов (про витрину).
Названия похожи, поэтому в головах они сливаются в одно. Но задачи у них разные, и делают их обычно разные специалисты.
Как они работают вместе
Хотя это разные инструменты, связывать их не только можно, но и нужно. Правильная связка выглядит так: клиент оставляет заявку на сайте → заявка автоматически попадает в Битрикс24 как лид или сделка → менеджер её обрабатывает по воронке.
Мы сайтами не занимаемся — не лезем в чужой код, чтобы ничего не сломать. Но настраиваем интеграцию сайта с Битрикс24 вместе с вашими разработчиками, чтобы заявки долетали без потерь, с источником и метками. Это стык двух миров, и здесь важно, чтобы всё было состыковано правильно.
Коротко
Битрикс24 — внутренний рабочий инструмент для работы с клиентами и процессами. Сайт — внешняя витрина для привлечения этих клиентов. Не пытайтесь чинить одно силами специалистов по другому. А вот связать их между собой — обязательно, иначе заявки с сайта будут теряться.
Нужно настроить Битрикс24 или связать его с сайтом — обсудим ваш проект или напишите в Telegram: @lidkomruwebot.
Частые вопросы
Битрикс24 — это сайт?
Нет. Битрикс24 — это CRM и корпоративный портал: система для работы с клиентами, сделками и процессами внутри компании. Сайт — отдельная маркетинговая площадка, лицо компании для клиентов. Это разные инструменты с разными задачами.
Можно ли сделать сайт на Битрикс?
Есть отдельный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» — это система для сайтов, её часто путают с Битрикс24. Битрикс24 — про CRM и внутренние процессы, а не про витрину сайта.
Как связать сайт с Битрикс24?
Формы и онлайн-чат сайта интегрируются с Битрикс24 так, чтобы каждая заявка автоматически создавала лид или сделку с источником и UTM-метками. Настройку интеграции мы делаем совместно с вашими разработчиками сайта.