CRM Битрикс24 для VIHOREV INVESTMENTS SE – инвестиции в недвижимость в Чехии

VIHOREV INVESTMENTS SE – это инвестиционная группа компаний со специализацией на высокодоходную жилую недвижимость.

Процесс внедрения: 

• Сформировать удаленный отдел маркетинга и русскоязычный колл-центр в Ижевске для первичной обработки заявок и формирования встреч для менеджеров в Праге с целью сократить стоимость обработки единицы потенциального интереса.
• Обеспечить прозрачность расхода маркетингового бюджета и управление эффективностью.
• Обеспечить учет проведенных встреч менеджерами на объектах.
• Автоматизировать процесс повторного подогрева клиентов.

Решения:

1. Провели интеграции.

Мы подробно описали бизнес-процесс и подобрали инструменты, которые помогут его реализовать. Отобрав из подходящих те, что хорошо интегрируются между собой, мы сформировали архитектуру из сервисов:

• Облачная версия Битрикс24.

Это основной рабочий инструмент. Мы настроили интеграции так, что менеджер в Ижевске работает только в этом инструменте, ему не нужно переключаться между сервисами. Использовали CRM, сделали посадочные страницы через Битрикс24.Сайты, арендовали чешский номер телефона и подключили АТС Битрикс24. Через открытые линии Битрикс24 настроили сбор всех обращений из социальных сетей, мессенджеров и онлайн-чатов в лиды Битрикс24.

• Платформа для недвижимости Profitbase.

Сделали базовую CRM отраслевой, чтобы у менеджера в одном месте была вся информация об объектах, и использовали смарт-каталог на посадочных страницах и в рассылках.

• Система сквозной аналитики Roistat.
• Почтовый сервис Gmail.
• Редактор писем для рассылки Stripo.email.

Стоимость обслуживания системы в месяц без учета настройки:

2. Сформировали посадочные страницы.

Сделали 6 посадочных страниц на разные офферы через Битрикс24. Сайты и разместили на всех страницах смарт-каталог Profitbase.

3.Настроили рекламу

Чтобы сгенерировать и обработать русскоговорящую аудиторию на территории Чехии мы выбрали самые популярные источники трафика:

• Яндекс.Директ
• Google.Adwords
• fb.com
• vk.com

Контекстная реклама вела пользователей на посадочные страницы, этот сценарий лучше всего работал с инвестиционными покупками.

Заявки из Facebook и VK собирали через лид-формы внутри соцсетей без перехода на сайт и сделали интеграцию со штатными коннекторами Битрикс24. В результате заявки из соцсетей напрямую поступают в лиды.

Эти заявки получались дешевле, чем при отправке пользователя на посадочную страницу, но они были холоднее, ведь пользователь видел только рекламный оффер.  Мы выбрали сценарий, по которому можем получить больше заявок, и продумали отдельные алгоритмы подогрева аудитории из социальных сетей.

4. Автоматизировали подогрев клиентов.

В сборе заявок через лид-формы есть два риска:

• Получение некорректных контактных данных;
• Получение слишком холодных лидов – люди недостаточно знакомы с продуктом для общения с менеджером.

Мы настроили в Битрикс24 автоматизированный процесс первого касания через почтовое сообщение, чтобы закрыть эти риски. После отправки данных пользователь получал такое письмо:

Этим сообщением мы проверяем корректность оставленных контактов и проводим первое знакомство с компанией. При клике на изображения пользователь переходит в смарт-каталог и видит детали предложения. Так мы в автоматическом режиме подогреваем клиента перед первым звонком менеджера.

5. Проводили аналитику.

Для аналитики мы использовали систему Roistat. Коллтрекинг в данном проекте оказался не нужен, так как основная масса заявок приходит через лид-формы. Нам было важно учитывать не только лиды, а все поступающие обращения в социальных сетях, мессенджерах, онлайн-чатах, поэтому мы связали Roistat с открытыми линиями Битрикс24.

Это дает прозрачность хода рекламной кампании и возможность влиять на ее эффективность. Мы видим все поступающие обращения, заявки, звонки, их количество и источник, можем быстро формировать отчеты и контролировать расходы по каналам. 

Результаты:

• За 2 месяца сформировали двухуровневый международный отдел продаж Ижевск+Прага. Теперь работа с русскоязычной аудиторией в VIHOREV INVESTMENTS SE строится по такой схеме:

• Запланированный бизнес-процесс полностью реализован, обработка лидов систематизирована, все процессы прозрачны и контролируемы.

• Из рекламных каналов получили 262 лида со средней стоимостью интересующего объекта 10 миллионов рублей. Стоимость лида из Facebook — 2,53 EUR. Реализовали систему контроля и учета маркетинговой эффективности.

• В результате нашей работы у VIHOREV INVESTMENTS SE систематизирован отдел продаж, который эффективно работает между двумя странами. Русскоязычный сегмент аудитории обрабатывается по отдельному сценарию, отвечающему его потребностям. Маркетинг выстроен в соответствии с желаниями заказчика и с использованием актуальных инструментов и сервисов, позволяющих максимально эффективно обработать весь поступающий трафик.