Телефонию в Битриксе можно завести тремя путями, и выбор влияет и на удобство, и на счёт в конце месяца. Встроенная АТС, виртуальная АТС оператора или подключение своего SIP — у каждого своя логика. Разберём, кому что подходит.
Встроенная телефония Битрикс24
Самый быстрый старт — арендовать номер прямо в Битриксе и включить встроенную телефонию. Ничего настраивать не нужно, звонки сразу пишутся в карточки, работает переадресация и запись. Идеально, чтобы стартовать за день и проверить, что телефония в CRM вообще нужна. Минус — цена минуты. На небольшом объёме звонков это незаметно, но при активном колл-центре поминутная тарификация встроенной телефонии выходит дороже, чем свой оператор. Это вариант «быстро и просто», а не «дёшево на потоке».
Виртуальная АТС и свой SIP
Виртуальная АТС оператора (Mango, UIS, Telfin и подобные) даёт гибкие сценарии: голосовое меню, распределение по отделам, аналитика звонков, свои номера. Она интегрируется с Битриксом и подходит компаниям, которым нужны продуманные схемы обзвона и приёма. Свой SIP — это когда у вас уже есть оператор связи, и вы просто подключаете его к Битриксу по SIP-протоколу. Трафик дешевле, номера свои, но нужна корректная настройка коннектора. Это выбор тех, у кого большой объём звонков и важна стоимость минуты.
Как выбрать под себя
Логика простая. Мало звонков и нужно быстро — встроенная телефония. Нужны сложные сценарии приёма и обзвона — виртуальная АТС. Большой поток и есть свой оператор — свой SIP ради экономии на трафике. Часто компании начинают со встроенной, а по мере роста переходят на SIP. Важно ещё не потерять звонки на стыках — например, из-за двойной переадресации с площадок. Выбор и настройку телефонии под ваш поток мы делаем в рамках интеграций и сопровождения, а выбрать тариф под нужные возможности поможет сравнение тарифов Битрикс24.
Частые вопросы
Что дешевле — встроенная телефония или свой SIP?
На большом объёме звонков свой SIP-оператор дешевле по стоимости минуты. Встроенная телефония Битрикс24 удобнее и быстрее в запуске, но её поминутная тарификация выгодна лишь при небольшом трафике.
Нужна ли виртуальная АТС, если есть встроенная телефония?
Виртуальная АТС нужна, когда требуются сложные сценарии: голосовое меню, распределение по отделам, продвинутая аналитика звонков. Для простого приёма и записи звонков достаточно встроенной телефонии.
Можно ли подключить свой номер к Битрикс24?
Да, через SIP-коннектор к своему оператору или через виртуальную АТС. Свои номера сохраняются, а звонки пишутся в карточки клиентов. Нужна корректная настройка интеграции.