Внедрение Битрикс24 для компании ЭнергоТехСервис
Сервисные заявки под SLA, просрочки ниже на 38%
Задача
Сервисная компания не контролировала исполнение заявок: обращения клиентов терялись, сроки выездов специалистов срывались, жалобы росли.
Что сделали
Настроили в Битрикс24 смарт-процессы обработки сервисных заявок с контролем SLA, распределением на выездных специалистов и автоуведомлениями клиентам. Добавили учёт оборудования и историю обслуживания.
Результат
Доля просроченных заявок снизилась на 38%, а клиенты стали получать предсказуемый сервис в срок.
Подробно о проекте